Opdracht en mijn rol en verantwoordelijkheden daarbinnen:
Mijn opdracht was om tijdens de Margriet Winterfair mensen te helpen bij de informatiebalie. Mensen konden hier alles vragen, boekjes met plattegronden kopen en uitrijkaarten kopen voor de parkeergarages.
Verloop opdracht:
Aangezien de Margriet Winterfair een grote beurs is waar veel mensen op af komen. Is het erg belangrijk dat er een informatiebalie is. We hebben alle vragen van de bezoekers zo goed mogelijk proberen te beantwoorden. Ook hebben we mensen geholpen als ze een bepaalde stand zochten, doormiddel van plattegronden konden we ze dan de goede kant op sturen.
Ontwikkelde competenties:
De volgende competenties heb ik hierbij ontwikkeld:
1. Inzet
2. Initiatief
Competentie 1: Inzet
Situatie: Mensen konden alle vragen en/of klachten bij ons neerleggen. We probeerde iedereen zo goed mogelijk te helpen en als we het antwoord niet wisten hebben we iemand gebeld die ze verder kon helpen. Ook hebben we de Margriet Winterfair boekjes met plattegronden en de uitrijkaarten voor de parkeergarages verkocht. Ik heb me goed moeten inzetten om alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Taken: Mijn taak was om met een goede inzet alle bezoekers die een vraag of klacht hadden op een vriendelijke manier te helpen. Er werd van mij verwacht dat ik er alles aan deed om de bezoeker te helpen met het antwoord op zijn of haar vraag.
Acties: Ik was volgens afspraak op tijd aanwezig om alles door te spreken. Voordat de beurs openging heb ik alles goed op orde gebracht door alles zo praktisch mogelijk neer te leggen. Ik ben vanaf 09.30 uur tot 18.00 uur bezig geweest om bezoekers te helpen. Het laatste uur heb ik vooral uitrijkaarten verkocht en mensen geholpen de goede uitgang te vinden.
Resultaat: Doordat ik alle mensen vriendlelijk te woord stond en me goed heb ingezet alle vragen die ze hadden zo goed mogelijk te beantwoorden, kreeg ik veel waardering van de bezoekers. Ik heb gemerkt dat ik het ook erg leuk vond om de mensen te helpen. Ik heb ervan geleerd dat als je altijd vriendelijk tegen mensen blijft, ook al zijn de mensen dat niet tegen jou, je het meest bereikt.
Terugkoppeling: Ik vond het erg leuk om bij de informatiebalie te staan en ik vond ook dat ik het goed gedaan heb. De volgende keer als ik een vergelijkbare taak krijg zou ik toch iets meer informatie willen hebben zodat ik de mensen nog beter kan helpen. Want op sommige vragen wist ik geen antwoord en moest ik zelf hulp vragen aan mijn collega’s.
Competentie 2: Initiatief
Situatie: Mensen konden alle vragen en/of klachten bij ons neerleggen. We probeerde iedereen zo goed mogelijk te helpen en als we het antwoord niet wisten hebben we iemand gebeld die ze verder kon helpen. Ook hebben we de Margriet Winterfair boekjes met plattegronden en de uitrijdkaarten voor de parkeergarages verkocht. Ik heb goed initiatief getoond door zelf op zoek te gaan naar antwoorden als ik het niet wist en ik heb veel dingen uit eigen beweging op me genomen.
Taken: Mijn taak was om vragen van mensen zo goed mogelijk te beantwoorden. Omdat ik toch sommige vragen zelf ook niet kon beantwoorden ben ik op zoek gegaan in de informatiemappen die er lagen en als ik het echt niet kon vinden heb ik ze doorverwezen naar een van mijn collega’s die de vraag wel konden beantwoorden. Er werd van mij verwacht dat ik zelf initiatief toonden om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Actie: Voordat de beurs openging heb ik alle informatie die er lag zo goed maar ook zo snel mogelijk doorgelezen. Ik ben vanaf 09.30 uur tot 18.00 uur bezig geweest om bezoekers te helpen. Het laatste uur heb ik vooral uitrijdkaarten verkocht en mensen geholpen de goede uitgang te vinden.
Resultaat: Doordat ik van te voren al wat informatie had doorgelezen kon ik veel vragen gelijk beantwoorden. Als ik een antwoord op een vraag niet wist heb ik goed geluisterd wat mijn collega tegen de bezoeker vertelden, om zo de volgende keer de vraag zelf te kunnen beantwoorden. Ik heb ervan geleerd dat als je altijd zichtbaar initiatief toont om mensen zo goed mogelijk te helpen, mensen dit waarderen en het niet erg vinden als je het antwoord niet gevonden hebt of wat langer moeten wachten tot je het antwoord gevonden hebt.
Terugkoppeling: Ik vind dat ik goed initiatief heb getoond door alle informatie die ik heb gekregen uit mezelf goed heb doorgelezen. Ook heb ik erg goed opgelet hoe mijn collega’s sommige vragen beantwoorden en heb vaak zelf naar antwoorden gezocht. Als ik de volgende keer een vergelijkbare taak zou krijgen, zou ik het niet 1 maar 2 dagen willen doen omdat je dan zelf kunt meten of je het de tweede dag beter zou doen.
Posts tonen met het label Inzet. Alle posts tonen
Posts tonen met het label Inzet. Alle posts tonen
woensdag 29 september 2010
Filmfestival Breda 2010
Verloop opdracht:
Het ging erg goed. Ik heb veel verschillende taken gekregen en ben heel de dag bezig geweest. Ik vond het heel leuk om verschillende taken te uit te voeren. Aan het eind van de dag had ik echt voldoening van mijn werk omdat ik heel erg veel gedaan had die dag.
Ontwikkelde competenties:
De volgende competenties heb ik hierbij ontwikkeld:
1. Inzet
2. Stressbestendigheid
Competentie 1: Inzet
Situatie: Tijdens de gehele dag heb ik me volledig ingezet omdat er heel veel moest gebeuren in nog korte tijd. De organisator van het filmfestival heeft ons veel verschillende taken toevertrouwd. Het doel was om alles op tijd klaar te krijgen voordat het festival begon. Sommige dingen dreigden mis te gaan zoals: het ontvangen van de 200 eerste gasten omdat de naamkaartjes allemaal door elkaar lagen.
Taken: Mijn taak ten aanzien van de competentie was om alle taken die ik kreeg goed uit te voeren. Ook moest ik veel zelf nadenken en oplossingen zoeken. Een voorbeeld hiervan is dat de eerste gasten een naamkaartje moesten krijgen maar degene die deze naamkaartje moest uitdelen was ziek geworden. De naamkaartjes lagen allemaal door elkaar en daar kwam nog een bij dat sommige mensen een gratis kaart kregen voor het filmfestival en ander niet. Er werd van mij verwacht dat ik een logische volgorde zou aanbrengen in het uitdelen van de kaartjes, zodat het niet te lang duurde voor de gasten.
Acties: Ik heb heel snel de naamkaartjes op volgorde proberen te leggen. Zodat ik makkelijker de kaartjes kon opzoeken. Daarnaast heb ik de lijst met gratis kaarten goed in de gaten moeten houden om alle gasten die recht hadden op een gratis kaart er een te geven. Toen uiteindelijk iedereen de naamkaartjes had gekregen bleek dat het uitdelen erg snel was gegaan.
Resultaat: Doordat ik uit eigen beweging een logische systeem had bedacht om de naamkaartjes uit te delen werd mijn taak een stuk makkelijker. Ik heb de kaartjes uiteindelijk binnen een uur allemaal uitgedeeld zonder dat er problemen ontstaan zijn. De coördinator van het filmfestival heeft mij naderhand gecomplimenteerd over hoe ik het had opgelost.
Terugkoppeling: Ik vond dat ik het heel goed heb gedaan. Ik heb me volledig ingezet heel de dag en heb laten zien dat ik zelf oplossingen kan bedenken. Ik ben heel tevreden met het resultaat omdat de avond een groot succes was en omdat ik erg veel voldoening had van het werk dat ik die dag allemaal heb verricht. De volgende keer zou ik het niet veel anders doen, ik heb me heel de dag volledig ingezet en dat zou ik de volgende keer weer doen.
Competentie 2: Stresbestendigheid
Situatie: Mijn taak ten aanzien van de competentie was om bij de garderobe alles jassen van de gasten op te hangen. Maar ondanks het vele werk dat iedereen had verricht die dag was de garderobe niet helemaal af, en stonden we met te weinig mensen om de jassen op te hangen.
Taken: Mijn taak ten aanzien van de competentie was om kalm te blijven tijdens deze situatie. Er waren te weinig mensen en de garderobe was nog niet volledige was ingericht. Ik ben actief en rustig blijven reageren in een rommelige situatie en heb mijn best gedaan om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Acties: Ik heb gewerkt met de middelen die ik op dat moment wel tot mijn beschikking had. Er stonden genoeg rekken om de jassen in op te hangen ze waren alleen nog niet voorzien van een nummer. Omdat de gasten op dat moment allemaal al binnen kwamen ben ik begonnen met het ophangen van de jassen waar al wel nummertjes hingen. Omdat het heel druk was kreeg ik niet de tijd om de overige rekken te voorzien van nummertjes en heb ik de rekken, tegelijkertijd met het ophangen van de jassen, moeten voorzien van een nummer. We zijn ongeveer anderhalf uur bezig geweest met het ophangen, ordenen en aanspreken van de gasten. Uiteindelijk heb ik alle jassen nog best snel kunnen ophangen zonder dat er klachten kwamen van de gasten.
Resultaat: Doordat ik rustig en kalm bleef bij de onverwachte drukte in combinatie met de niet volledig ingerichte garderobe en te weinig personeel is alles heel goed verlopen. De gasten reageerde ook erg positief omdat het ondanks alles nog heel snel ging.
Terugkoppeling: Ik vind dat ik het erg goed heb gedaan in ben rustig gebleven in een drukke en onrustige omgeving en heb mijn werk goed gedaan. De volgende keer zou ik van te voren goed controleren of alles wel goed is geregeld en ingericht is ook al is dat niet mijn taak. Dan weet ik zeker dat het werk vlot gaat verlopen.
Abonneren op:
Posts (Atom)